Hỗ trợ 98VV xử lý nhanh hơn khi yêu cầu có cấu trúc: nhóm lỗi, thiết bị, thời điểm, ảnh chụp và thao tác đã thử.
Phân loại lỗi
Chọn đúng nhóm như đăng nhập, bảo mật, ưu đãi, game hoặc giao diện để yêu cầu đến đúng bộ phận.
Ảnh chụp an toàn
Che dữ liệu nhạy cảm nhưng giữ phần trạng thái, thời gian hoặc mã tham chiếu cần kiểm tra.
Không gửi dữ liệu bí mật
Support không cần mật khẩu, OTP hoặc mã khôi phục.
Bảng kiểm nhanh
- Chọn đúng nhóm lỗi.
- Ghi thiết bị, trình duyệt và thời điểm.
- Che dữ liệu nhạy cảm trong ảnh.
- Theo dõi một ticket thay vì mở nhiều ticket trùng.
Thuật ngữ cần nhớ
- Ticket: Mã yêu cầu theo dõi vụ việc.
- Category: Nhóm lỗi giúp phân tuyến xử lý.
- Safe proof: Bằng chứng đã che dữ liệu riêng.
Câu hỏi thường gặp
Support có hỏi OTP không?
Không nên cung cấp OTP hoặc mật khẩu.
Có nên gửi nhiều ticket không?
Không. Một ticket đầy đủ dễ xử lý hơn.
Nên che gì trong ảnh?
Che số giấy tờ, tài khoản đầy đủ và dữ liệu riêng.